1、什么是流程？什么是管理流程優(yōu)化？
流程（Flow Process）
企業(yè)流程管理(Enterprise Process Management,EPM)
流程是指一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯活動的過程。公司流程設計的是否科學、合理，會影響到公司正常運作，影響到員工工作效率，影響到客戶的滿意度。因此，做好流程優(yōu)化具有重要的作用。
管理流程優(yōu)化：企業(yè)管理流程在優(yōu)化過程中，應對輸入和輸出及流程的目標進行重新規(guī)范，把握好流程優(yōu)化的關鍵手段，并借助于現代網絡信息技術，全面提高流程效率。
2、流程管理中常見的問題？
1）員工對流程的認識度不夠。對本部門的流程運行情況不了解、不清楚，更談不上深入理解。
2）流程的主體不明確。管理分工不清晰，多頭管理與無人管理現象并存；
3）責任不夠明確。流程運行過程中出現部門之間的相互推諉、扯皮。
3、流程優(yōu)化帶來的好處
1）梳理各級管理制度，界定基層單位規(guī)范化管理業(yè)務范圍和管理內容
2）責任落實到業(yè)務人員，清楚界定工作職責，可視化管理主要業(yè)務管理流程
3）規(guī)范業(yè)務流程記錄，優(yōu)化基層管理工作
4）通過精細化流程管理提高流程受控程度
5）通過流程的優(yōu)化提高工作效率，提升績效
6）通過流程使隱性知識顯性化
7）通過流程化管理優(yōu)化組織間接口/界面管理
8）提高組織內外管理溝通效率
4、流程管理的三個層次
1）流程規(guī)范
識別、整理企業(yè)關鍵流程，界定流程各環(huán)節(jié)內容及各環(huán)節(jié)間接口關系，形成業(yè)務的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運營時期。
2）流程優(yōu)化
適合企業(yè)任何時期，流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系。
3）流程再造
重新審視企業(yè)的流程和再設計。適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段：治理結構的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術、新工藝、新產品的出現、新市場的出現等等。
5、流程管理文件
《流程管理制度》、《關鍵流程清單》、《流程說明書》、《流程圖》
6、項目實施流程
